Política de privacidade
1. Quem somos
Painel do Corretor é uma plataforma que corretores e imobiliárias (as "contas") usam para atender pessoas pelo Instagram, em comentários e mensagens diretas (Direct). Em relação aos dados de quem conversa com uma conta, a plataforma é a operadora: trata os dados em nome e por instrução da conta, que é a controladora.
O atendimento inicial é feito por um assistente virtual da conta, que usa inteligência artificial; a equipe da conta acompanha as conversas e assume quando necessário.
2. O que a plataforma trata
Por conta de cada atendimento, e apenas o que você mesmo envia ou o que o Instagram informa quando você interage com a conta:
- seu nome e seu @ (nome de usuário) no Instagram;
- o conteúdo dos seus comentários e das suas mensagens (texto; para áudio, imagem e figurinha registramos apenas que a mensagem existiu);
- o telefone (WhatsApp), o bairro, o número de quartos e a faixa de orçamento, se você os informar;
- o vídeo ou imóvel a que a conversa se refere e o andamento do atendimento;
- os dados de cada conta ficam separados dos de todas as outras: uma conta não vê os dados de outra.
3. Para quem os dados vão
Para funcionar, a plataforma usa fornecedores que tratam dados em nome das contas. Alguns ficam fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados, realizada com base no art. 33 da LGPD [REVISAR COM ASSESSORIA JURÍDICA]:
- Meta (Instagram e WhatsApp): origem dos comentários e mensagens e canal de resposta;
- Anthropic (inteligência artificial): recebe apenas o necessário para redigir cada resposta (primeiro nome, a mensagem em questão, o histórico recente e os dados do imóvel);
- Supabase: banco de dados onde as informações ficam armazenadas;
- serviço de transcrição de áudio: usado só para entender o áudio dos vídeos da conta, sem dados de leads;
- Hostinger: servidor onde o sistema funciona; pode guardar cópias de segurança criptografadas por até 14 dias.
4. Por quanto tempo
Cada conta define, na sua própria política, por quanto tempo guarda os dados dos seus leads (prazo padrão: 24 meses sem interação). Dados técnicos brutos do processamento ficam por 30 dias, e as cópias de segurança (backups) do banco inteiro, por 14 dias.
A plataforma não vende dados e não os usa para enviar mensagens promocionais.
5. Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados (art. 18 da LGPD). O pedido é feito à conta com quem você conversou, que é a controladora: use o contato de privacidade da política dela, indicada na seção 7, ou responda por Direct ou comentário dizendo, por exemplo, "apaguem meus dados".
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
6. Exclusão de dados da conta conectada à Meta
Se uma conta remover o aplicativo da sua conta do Instagram, o sistema apaga a conexão (o token de acesso) e pausa os envios daquele perfil. Esse procedimento não é o canal de exclusão dos dados de quem conversou com a conta: para isso, use o contato da seção 5.
7. Políticas de cada conta
Cada conta tem a sua política de privacidade, em /privacidade/ seguido do identificador da conta. A lista das contas ativas está na página /privacidade do painel.
8. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política; a versão vigente fica sempre nesta página. Última revisão do texto: [DATA].